FAQs

Frequently Asked Questions


Les conditions de retour dépendent des Conditions Générales de Vente de chaque fournisseur.

Pour les connaitre, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous vous expliquerons les conditions de remboursement du fournisseur concerné.

 

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Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, vous pouvez vous servir du moteur de recherche de notre site en tapant un mot clé, une désignation ou une référence article. Essayez également avec nos catégories et nos filtres.

Si malgré tout, vous ne trouvez toujours pas le produit que vous cherchez, contactez directement notre service client :

 

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Le conditionnement de chaque produit est indiqué dans la fiche article détaillé du produit. Il suffit de cliquer sur la photo de l’article pour y accéder.

En exemple : Ci dessous, le conditionnement indiqué pour ce produit est 36. Cela signifie que ce produit est vendu par 36 unités. Si vous indiquez 2 en quantité, vous aurez alors 72 unités.

conditionnement produit

 

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Certaines catégories d’achats demandent de passer par des devis pour définir plus précisément le besoin.

 

Pour faire une demande de devis, rendez-vous sur la page de la catégorie ou la page du fournisseur qui vous intéresse et cliquez sur « demande de devis ». Ces devis ne sont pas immédiatement disponibles en ligne mais ils vous seront envoyés en moyenne dans les 48 h par nos fournisseurs partenaires.

CTAdemandededevis

 

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Oui bien sur.

Le fait que vous passiez par Haxoneo ne change rien aux Conditions Générales de Ventes des fournisseurs.

Les conditions de retour dépendent donc de chaque fournisseur.

 

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Haxoneo n’a pas d’entrepôt de stockage. Nous intervenons uniquement en qualité d’intermédiaire pour mettre en relation le client et le fournisseur partenaire.

Les commandes sont donc envoyées aux fournisseurs qui s’occupent de la livraison.

Si le produit est disponible sur la plateforme, c’est que le fournisseur le tient en stock.

stock

 

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Il vous suffit de cliquer sur “Connexion Adhérents” en haut à droite de la page d’accueil puis sur “Mot de passe oublié ?”. Vous devrez alors saisir votre adresse mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe par email.

 

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Pour modifier vos informations personnelles :

Connectez-vous avec vos identifiants habituels. En haut de la page d’accueil, allez dans “Mon compte”, puis cliquez sur “Mes informations personnelles« . Vous pourrez ainsi modifier vos données et/ou votre mot de passe.

 

Pour modifier ou créer une adresse de livraison

Connectez-vous avec vos identifiants habituels. En haut de la page d’accueil, allez dans “Mon compte”, puis cliquez sur “Mes adresses« .

 

Pour modifier votre adresse de facturation,

Vous ne pouvez pas le faire vous même, vous devez impérativement nous contacter soit par :

 

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Nous sélectionnons nos fournisseurs sur des critères très strictes afin de vous apporter le meilleur rapport qualité/prix et un service efficace.

Les critères de sélection sont les suivants :

       1. Qualité de service
       2. Compétitivité tarifaire de l’offre et stabilité de prix
       3. Réactivité (service client, livraison, etc…)
       4. Frais de livraison, minimum de commande et franco
       5. Profondeur de la gamme
       6. Disponibilité des produits en stock
       7. Qualité du SAV

 

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Pour toute demande spécifique, emballages personnalisés ou gros volumes, n’hésitez pas à nous faire une demande de devis pour que nous puissions revenir vers vous avec une offre sur mesure et adaptée à votre besoin.

Contactez-nous soit par :

 

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