Commande/Livraison


Vous pouvez exporter sous Excel toutes vos commandes et tous les produits commandés par votre société.

Cette fonctionnalité est disponible en haut à droite de la page Mon compte> Historique des commandes

exportcommandesHaxoneo

 

  • Cliquez sur « COMMANDES » pour exporter la liste des commandes passées

flècheexcel export commandes

 

  • Cliquez sur « BASE ARTICLES » pour exporter la liste des produits commandés

flècheexcel export articles

Bon à savoir si vous êtes :

  • administrateur de votre société : vous exporterez toutes les commandes / tous les produits de tous les utilisateurs de votre société
  • utilisateur simple : vous exporterez uniquement vos commandes / tous les produits qui vous avez achetés
  • « Méga-user » (accès au menu déroulant « Changer de société ») vous avez la possibilité de choisir lors de l’export, de sélectionner toutes les données des sociétés dont vous êtes « Méga-user » ou une société en particulier. (voir ci-dessous)

exportcommandesmégauser

 

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Découvrez comment passer une commande sur notre plateforme Haxoneo
(env. 3 min)

Vous pouvez visionner cette vidéo, ou lire notre tuto ci-dessous :

Tuto « Comment passer une commande sur Haxoneo ? »

Connectez-vous avec votre login et mot de passe et ajoutez les produits souhaités en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier” CTA ajouter au panier.

 

Une fois votre panier finalisé, voici les 4 étapes à suivre :

etapesvalidationpanier

 

1 – Panier : validation du panier

Une fois tous vos produits ajoutés au panier, accédez à votre panier en cliquant sur celui-ci en haut à droite de l’écran. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer la liste des produits dans votre panier. Vous pouvez aussi choisir d’inclure ou non un fournisseur dans votre commande (cocher ou décocher la case « Inclure XXXX dans la commande »).

infoFranco

Des messages d’alertes peuvent apparaitre à droite de votre panier (cf.image). Ils vous indiqueront si vous n’avez pas atteint un minimum de commande ou si vous avez des frais de port à payer. Ces messages vous précisent donc le minimum de commande et le franco par fournisseur présent dans le panier (dans le cas uniquement où ceux-ci ne sont pas atteints).

Avant de valider votre panier, vérifiez bien que les références et les quantités sont correctes puis cliquez ensuite sur “Commander”.

2 – Livraison : adresse et coordonnées de livraison

Choisissez votre adresse de livraison (possibilité de créer une nouvelle adresse en cliquant sur le lien « +ajouter une nouvelle adresse »). Vous avez la possibilité de modifier l’adresse choisie, mais aussi de modifier/supprimer une adresse. Cliquez ensuite sur “Continuer”.

3 – Informations complémentaires

Vous avez ici la possibilité de rajouter des informations sur le destinataire ainsi que des précisions sur la livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi indiquer un code de commande interne ou saisir sur cette page les codes cadeaux que vous recevez dans les newsletters de certains partenaires. Cliquez ensuite sur “Continuer”.

4- Paiement

Cette page récapitule toutes les commandes que vous allez passer (1 fournisseur = 1 commande = 1 livraison = 1 facture) ainsi que le type de paiement demandé.

Pour les paiements comptants à Haxoneo, vous avez la possibilité de payer par CB directement en ligne, par téléphone en appelant le 03 66 72 18 44, ou encore par virement ou par chèque (plus long)

Choisissez votre moyen de paiement.

Si vous avez choisi un paiement par CB, saisissez vos coordonnées de carte de paiement afin de procéder au paiement.

Cochez la case « J’ai lu les conditions générales d’utilisation et j’y adhère sans réserve. », puis cliquez sur  « Valider la commande ».

NB : Tant que votre paiement ne nous est pas parvenu, votre commande est au statut « En attente de paiement« . Vous pourrez alors payer par téléphone, par virement ou par chèque. Vous trouverez les coordonnées bancaires d’Haxoneo sur la confirmation de la commande reçue par mail. Une fois le paiement reçu, votre commande sera transmise au partenaire.

 

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un email de confirmation de commande pour chacune des commandes passées. Vos commandes sont désormais terminées et seront envoyées aux fournisseurs qui se chargeront de la préparation et de l’expédition de votre commande. Vous pouvez la retrouver à n’importe quel moment dans « historique de vos commandes ». Vous pouvez y voir les numéros des commandes ainsi que leurs statuts et retrouver les informations pour chaque commande en cliquant sur « détails ».

NB : Le statut « En attente de validation Haxoneo » signifie que Haxoneo doit intervenir sur votre commande avant envoi au fournisseur. Ce statut apparait notamment quand il s’agit de votre première commande chez un fournisseur et que votre compte client n’est pas encore créé chez le partenaire.

 

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Oui, vous pouvez gérer différentes adresses : 1 adresse de facturation et 1 ou plusieurs adresses de livraison.

Votre adresse de facturation est unique pour votre société. Elle doit nécessairement correspondre au numéro de SIRET de votre société.

En revanche pour les adresses de livraison, vous pouvez créer en autant que vous le souhaitez. Ces adresses de livraison peuvent être modifiées, partagées ou supprimées.

  • Pour créer, modifier ou supprimer une adresse de livraison :

Rendez-vous dans Mon compte > Mes adresses. Il est aussi possible de le faire à l’étape Livraison du processus de passation de commande.

  • Pour partager une adresse de livraison :

Rendez-vous dans Mon compte > Mes adresses. Cliquez sur l’adresse que vous souhaitez partager. En bas de page (cf. visuel ci-dessous), cochez la case « Partager l’adresse avec tous les utilisateurs de la société », puis cliquez sur « Enregistrer ».

partageradresse

Lorsque vous êtes administrateur, vous pouvez aussi choisir pour les non-administrateurs s’ils peuvent ou non créer, modifier, supprimer, partager et être alerté par email de toute modification.

droitdesutilisateurs

 

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Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande et que le délai de livraison du fournisseur indiqué sur le site est passé, contactez notre service client soit par :

 

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Les détails des minimum de commandes, franco, frais de port et conditions de paiement sont spécifiques à chaque fournisseur.

Ces informations sont affichées dans les « conditions du fournisseur »

Ces conditions sont indiquées à 2 endroits :

1- Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et de facturation » de chaque fournisseur commandé :

conditionslivraison

 

2- En bas de chaque fiche produit détaillée

Pour accéder à une fiche produit détaillée, il vous suffit de cliquer sur un produit du fournisseur qui vous intéresse, la fiche s’ouvre. En bas de cette page, vous y verrez les « conditions du fournisseur ».

pageproduit

 

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Nous livrons partout en France métropolitaine ainsi qu’en Corse et à Monaco.

Pour le moment, nous ne livrons pas à l’étranger ni dans les DOM TOM mais ce sont des développements sur lesquels nous travaillons.

 

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Les conditions de retour dépendent des Conditions Générales de Vente de chaque fournisseur.

Pour les connaitre, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous vous expliquerons les conditions de remboursement du fournisseur concerné.

 

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Le conditionnement de chaque produit est indiqué dans la fiche article détaillé du produit. Il suffit de cliquer sur la photo de l’article pour y accéder.

En exemple : Ci dessous, le conditionnement indiqué pour ce produit est 36. Cela signifie que ce produit est vendu par 36 unités. Si vous indiquez 2 en quantité, vous aurez alors 72 unités.

conditionnement produit

 

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Certaines catégories d’achats demandent de passer par des devis pour définir plus précisément le besoin.

 

Pour faire une demande de devis, rendez-vous sur la page de la catégorie ou la page du fournisseur qui vous intéresse et cliquez sur « demande de devis ». Ces devis ne sont pas immédiatement disponibles en ligne mais ils vous seront envoyés en moyenne dans les 48 h par nos fournisseurs partenaires.

CTAdemandededevis

 

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Oui bien sur.

Le fait que vous passiez par Haxoneo ne change rien aux Conditions Générales de Ventes des fournisseurs.

Les conditions de retour dépendent donc de chaque fournisseur.

 

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