Commande/Livraison

Lorsque l’admin de votre société a créé des règles de contrôle des commandes, il faut que le validateur choisi, valide la commande afin que celle-ci soit envoyée aux fournisseurs concernés.  

Chaque admin d’une société peut établir des règles de contrôle des commandes sur :

• un montant unitaire de commandes
• une liste de produits définies
• un budget sur une période donnée

Dans le cas où une commande dépasse un montant ou un budget défini et que l’admin a désigné un « validateur », alors cette commande sera bloquée jusqu’à ce que le « validateur » la débloque.

Voici les étapes pour débloquer une commande :

Un mail avec un lien est envoyé au « validateur » pour le prévenir qu’une commande est en attente de validation de sa part,

Le « validateur » clique sur ce lien (et renseigne ses identifiants/mot de passe s’il n’était pas au préalablement connecté sur le site Haxoneo). Le lien amène directement sur la commande à valider,

Le « validateur » doit ensuite cliquer sur le bouton « Valider » ou « Refuser » en fonction de son choix. S’il refuse, il pourra rajouter un commentaire pour expliquer son refus.

Enfin, un mail est envoyé à l’utilisateur qui a passé la commande pour l’informer de la validation ou du refus de sa commande (avec le commentaire le cas échéant).

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Les délais de livraison sont spécifiques à chaque fournisseur.

Ces conditions sont indiquées à 2 endroits :

1- En bas de chaque fiche produit détaillée, vous trouverez  les conditions d’achats du partenaire  « Conditions du fournisseur » (pour accéder à la fiche produit détaillée, il vous suffit de cliquer sur un produit vendu en ligne sur notre site et la fiche s’ouvre).

2- Dans votre panier , après chaque fournisseur en cliquant sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et facturation de XXX » :

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Deux cas existent :

1- Pour les clients « Visiteurs » qui utilisent gratuitement les services d’Haxoneo, un paiement comptant auprès d’Haxoneo vous sera demandé. Vous pouvez payer en ligne sur le site par CB ou par virement.

NB : un paiement CB accélérera le traitement de votre commande d’en moyenne 48h

2- Pour les « Adhérents Haxoneo Premium » , le paiement se fait selon les délais de paiement de chaque fournisseur (généralement 30 jours date de facture).

Vous trouverez les conditions de paiement à 2 endroits :

       – Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et de facturation » de chaque fournisseur présent dans le panier,

       – Tout en bas de chaque fiche produit détaillée.

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Nous pouvons vous accompagner par téléphone si vous souhaitez passer une commande ou pour toute autre question. Par contre, nous avons nécessairement besoin d’une trace écrite pour éviter toute erreur de commande.

N’hésitez pas à nous appeler, et nous vous expliquerons le process très simple pour passer votre commande.

Contactez-nous soit :

• par mail serviceclient@haxoneo.com,
• par téléphone au 03 66 72 18 44,
• par ce formulaire.

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• « Pourquoi adhérer à Haxoneo ?« 

Tant que vous n’avez pas confirmé votre commande (voir étape 3 du processus de passation de commande), vous pouvez à tout moment l’annuler ou la modifier : rajouter, remplacer, supprimer des produits ou encore en modifier la quantité dans votre panier. Pour cela, cliquez sur “Mon panier” et modifiez ce que vous souhaitez.

Si vous avez déjà confirmé votre commande, contactez au plus vite notre service client :

• par mail serviceclient@haxoneo.com,
• par téléphone au 03 66 72 18 44,
• par ce formulaire.

Dans la plupart des cas, une commande peut être modifiée dans les 2 heures qui suivent sa confirmation, mais généralement pas au-delà.

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