FAQs

Frequently Asked Questions


Deux cas existent :

1- Pour les clients « Visiteurs » qui utilisent gratuitement les services d’Haxoneo, un paiement comptant auprès d’Haxoneo vous sera demandé. Vous pouvez payer en ligne sur le site par CB ou par virement.

NB : un paiement CB accélérera le traitement de votre commande d’en moyenne 48h

2- Pour les « Adhérents Haxoneo Premium » , le paiement se fait selon les délais de paiement de chaque fournisseur (généralement 30 jours date de facture).

Vous trouverez les conditions de paiement à 2 endroits :

       – Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et de facturation » de chaque fournisseur présent dans le panier,

panierconditionslivraison

       – Tout en bas de chaque fiche produit détaillée.

pageproduit

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Nous pouvons vous accompagner par téléphone si vous souhaitez passer une commande ou pour toute autre question. Par contre, nous avons nécessairement besoin d’une trace écrite pour éviter toute erreur de commande.

N’hésitez pas à nous appeler, et nous vous expliquerons le process très simple pour passer votre commande.

Contactez-nous soit :

  • par mail serviceclient@haxoneo.com,
  • par téléphone au 03 66 72 18 44,
  • par ce formulaire.

 

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Tant que vous n’avez pas confirmé votre commande (voir étape 3 du processus de passation de commande), vous pouvez à tout moment l’annuler ou la modifier : rajouter, remplacer, supprimer des produits ou encore en modifier la quantité dans votre panier. Pour cela, cliquez sur “Mon panier” et modifiez ce que vous souhaitez.

Si vous avez déjà confirmé votre commande, contactez au plus vite notre service client :

Dans la plupart des cas, une commande peut être modifiée dans les 2 heures qui suivent sa confirmation, mais généralement pas au-delà.

 

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La mutualisation des volumes d’achats de plus de 7 000 TPE et PME nous permet de négocier et de proposer des conditions tarifaires « grands comptes » équivalent aux tarifs payés par les grandes entreprises.  Ainsi vous avez accès à des tarifs réellement compétitifs.

 

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Haxoneo est née en 2011 de la rencontre de Nicolas Paquet et Rémy Lefévère, qui après 10 années chacun de conseil dans la stratégie et l’optimisation des achats et des processus, sont partis d’un constat très simple : les PME françaises ne bénéficient pas des mêmes conditions que les grands groupes.

Nicolas et Rémy ont donc décidé de proposer aux PME une solution innovante, simple et adaptée à leurs besoins pour leur permettre de faire des économies sur leurs achats et professionnaliser cette fonction.

créateursHaxoneo

Rémy Lefévère      &       Nicolas Paquet

Avec un peu plus de 7000 entreprises actives aujourd’hui, le principe de « l’union fait la force » prend tout sons sens !

Depuis la création d’Haxoneo, l’équipe et les services proposés n’ont cessé de croitre, mais toujours en respectant ces mêmes valeurs qui constituent l’ADN d’Haxoneo :

1) Agilité : nous adaptons constamment nos services aux besoins de nos clients. Le monde bouge vite et nous sommes convaincus que les entreprises qui seront les plus performantes demain sont celles qui sauront le plus se remettre en cause et s’adapter aux nouveaux besoins du marché
2) Esprit entrepreneurial : avant d’être une entreprise, Haxoneo était une start-up… Nous gardons cet ADN entrepreneurial qui est partagé par l’ensemble de tous nos collaborateurs.
3) Réactivité : nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible, quelle que soit la situation ou le problème soulevé

 

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Découvrez comment gérer « Mes utilisateurs » sur la plateforme de commandes Haxoneo

(env. 2 min)

Attention, cette fonctionnalité n’est possible que pour les administrateurs.

 

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Avec Haxoneo, vous pouvez créer des listes de favoris, les modifier et même les partager.
C’est un moyen pratique pour retrouver très rapidement vos produits et de ne pas perdre de temps !

 

Vos favoris sont sur la page Liste de produits favoris accessible via le menu déroulant Mon compte > Liste de produits favoris

Cliquez dessus pour retrouver toutes vos listes de favoris.

listedeproduitsfavoris

Ajout de produits favoris dans votre panier :

Sur chaque liste de favoris, vous pouvez cocher les produits que vous souhaitez commander, choisir la quantité et les ajouter directement à votre panier.

 

 

Voici quelques astuces :

  • Types de liste

Il y a 2 types de listes dans le menu déroulant « Listes de favoris » :

Type de liste Caractéristiques Droits de modification
Mes listes Vos listes à vous, vous-seul(e) pouvez les voir Modifiable par vous seul(e)
Listes partagées Vos listes que vous avez partagées ou que quelqu’un a partagé avec vous Modifiable par les personnes ayant le droit de modification de la liste (définies par la personne ayant partagé la liste)

 

  • Ajouter un produit aux favoris

 

Pour mettre un produit dans une de vos listes de favoris, cliquez sur l’étoile étoilefavoris dans la fiche produit. Puis, choisissez la liste dans laquelle vous souhaitez mettre le produit et cliquez sur « Ajouter ».

 

 

 

 

  • Gérer ses listes de favoris

Pour gérer vos listes de favoris, rendez-vous sur la page « Liste de produits favoris« . Depuis cette page, vous pouvez partager ou supprimer une liste. Pour supprimer un ou plusieurs produits d’une liste en particulier, il vous suffit de cliquer sur la liste concernée, de sélectionner le ou les produit(s) et de cliquer sur « Supprimer ».

Vous pouvez cocher les produits d’une liste et les dupliquer dans une autre liste de favoris.

 

  • Partager ses listes de favoris

Vous pouvez partager vos listes de favoris avec d’autres utilisateurs (utilisateurs faisant partie des mêmes sociétés que vous, ce qui inclut tous les utilisateurs des sociétés auxquelles vous avez accès via le menu « Mes sociétés »)

Pour partager vos listes de favoris, rendez-vous sur la page « Liste de produits favoris« , cliquez sur « partager la liste » sous la liste que vous souhaitez partager. Ensuite vous pouvez choisir à qui vous souhaitez partager cette liste en cochant la case correspondante (cf. visuel ci-dessous).

partagerlistefavoris

​Les listes partagées s’affichent dans la page « Liste de produits favoris » sous la rubrique « Les listes de favoris partagées avec moi ».

 

 

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Le moteur de recherche vous permet de rechercher des produits de manière très rapide et très efficace.

Dès 3 lettres tapées, une série de choix apparaitront. Vous pouvez taper autant de mot que nécessaire pour préciser ce que vous cherchez.

De manière simultanée, plusieurs résultats s’affichent sous forme de pop-up. Vous pouvez cliquer sur les différents résultats que vous propose le moteur de recherche. Pour cela, utilisez les filtres situés à gauche pour trier vos résultats par catégorie, fournisseur ou caractéristique (ex : dimension, couleur,…).

moteurderecherche

 

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Vous vous occupez de plusieurs sociétés ? Pas de problème ! Avec Haxoneo, passez de l’une à l’autre en un clic et voyez toutes les commandes de toutes les sociétés. Devenez méga-user et accédez au menu « Changer de société » (voir ci-dessous).

Menumegauser

 

Les avantages de ce statut :

  • Passez d’une société à l’autre en 1 clic,
  • Exportez les commandes de toutes les sociétés en même temps (NB : les exports contiendront les données de chaque société auxquelles vous avez accès : vos commandes seulement si vous êtes utilisateurs simple de la société et les commandes de tous les utilisateurs si vous êtes administrateur de la société),
  • Partagez des listes de favoris auprès de n’importe quel utilisateur d’une société dont vous êtes « Méga-user ».

 

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Vous pouvez exporter sous Excel toutes vos commandes et tous les produits commandés par votre société.

Cette fonctionnalité est disponible en haut à droite de la page Mon compte> Historique des commandes

exportcommandesHaxoneo

 

  • Cliquez sur « COMMANDES » pour exporter la liste des commandes passées

flècheexcel export commandes

 

  • Cliquez sur « BASE ARTICLES » pour exporter la liste des produits commandés

flècheexcel export articles

Bon à savoir si vous êtes :

  • administrateur de votre société : vous exporterez toutes les commandes / tous les produits de tous les utilisateurs de votre société
  • utilisateur simple : vous exporterez uniquement vos commandes / tous les produits qui vous avez achetés
  • « Méga-user » (accès au menu déroulant « Changer de société ») vous avez la possibilité de choisir lors de l’export, de sélectionner toutes les données des sociétés dont vous êtes « Méga-user » ou une société en particulier. (voir ci-dessous)

exportcommandesmégauser

 

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