FAQs

Frequently Asked Questions


Vous pouvez à tout moment rajouter sur une adresse de livraison des informations complémentaires.

 

Si vous souhaitez mettre des précisions sur une adresse de livraison, c’est possible !

Pour cela, connectez-vous et cliquez sur Mon compte, puis sur Mes adresses. Vous pouvez rajouter des informations telles que des horaires de livraison ou un nom sur chaque adresse de livraison à tout moment :

Précisions de livraison

Mettre à jour une adresse

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Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte chez un de nos fournisseurs partenaires directement sur le site Haxoneo.

 

Pour pouvoir bénéficier des avantages Haxoneo, la plupart de nos fournisseurs demande un numéro de compte client.

Pour cela, vous devez demander l’ouverture d’un compte en cliquant sur le bouton « Ouvrir un compte«  qui se trouve :

  • sur la fiche du fournisseur

 

Pour les autres fournisseurs, il vous suffit de cliquer sur les boutons « Bénéficier de nos conditions » ou « Etre rappelé par le fournisseur » et suivre les étapes décrites dans « Comment en bénéficier ? » sur chaque fiche fournisseur.

 

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Vos numéros de compte client sont tous affichés sur la page qui liste nos fournisseurs partenaires ainsi que sur leur page dédiée.

A chaque fois que vous ouvrez un compte chez un de nos fournisseurs associés, un numéro de client et le numéro de leur service client s’affiche à 2 endroits :

  • sur la fiche du fournisseur

 

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Il vous est possible de créer des règles de validation pour les commandes passées par votre société et ainsi maîtriser totalement vos achats.

Pour les créer ces règles, connectez-vous et cliquez dans « Gestions de sociétés > Contrôle des commandes« . Sur cette page, vous pouvez créer autant de règles que vous voulez et les appliquer soit pour tous les utilisateurs, soit pour un ou plusieurs utilisateurs précis.

Les règles peuvent concernées :

  • un montant unitaire pour une catégorie ou un fournisseur donné
  • une liste de favoris
  • un budget à ne pas dépasser sur une période donné

règlescommandes

 

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A tout moment, vous pouvez créer, modifier, partager ou supprimer toutes vos adresses de livraison.

 

  • Pour créer, modifier ou supprimer une adresse de livraison :

Rendez-vous dans Mon compte > Mes adresses. Il est aussi possible de le faire à l’étape Livraison du processus de passation de commande.

  • Pour partager une adresse de livraison :

Rendez-vous dans Mon compte > Mes adresses. Cliquez sur l’adresse que vous souhaitez partager. En bas de page (cf. visuel ci-dessous), cochez la case « Partager l’adresse avec tous les utilisateurs de la société », puis cliquez sur « Enregistrer ».

partageradresse

 

De plus, lorsque vous êtes administrateur, vous pouvez aussi choisir pour les non-administrateurs s’ils peuvent ou non créer, modifier, supprimer, partager et être alerté par email de toute modification.

droitdesutilisateurs

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Pour toute question ou informations complémentaires, vous pouvez nous contacter de la manière suivante, soit par :

Notre service client reste à votre entière disposition pour répondre à tous vos besoins.

 

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Découvrez en vidéo comment utiliser notre plateforme de commandes Haxoneo

(env. 3 min)

 

 

NB : Le bouton « Gestion société » ne s’affiche que si vous êtes administrateur.

 

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Découvrez comment utiliser « vos listes de produits favoris » en vidéo !

(env. 2min)

 

 

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Les délais de livraison sont spécifiques à chaque fournisseur.

Ces conditions sont indiquées à 2 endroits :

1- En bas de chaque fiche produit détaillée, vous trouverez  les conditions d’achats du partenaire  « Conditions du fournisseur » (pour accéder à la fiche produit détaillée, il vous suffit de cliquer sur un produit vendu en ligne sur notre site et la fiche s’ouvre).

2- Dans votre panier , après chaque fournisseur en cliquant sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et facturation de XXX » :

conditionslivraison

 

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Deux cas existent :

1- Pour les clients « Visiteurs » qui utilisent gratuitement les services d’Haxoneo, un paiement comptant auprès d’Haxoneo vous sera demandé. Vous pouvez payer en ligne sur le site par CB ou par virement.

NB : un paiement CB accélérera le traitement de votre commande d’en moyenne 48h

2- Pour les « Adhérents Haxoneo Premium » , le paiement se fait selon les délais de paiement de chaque fournisseur (généralement 30 jours date de facture).

Vous trouverez les conditions de paiement à 2 endroits :

       – Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions de livraison et de facturation » de chaque fournisseur présent dans le panier,

panierconditionslivraison

       – Tout en bas de chaque fiche produit détaillée.

pageproduit

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