FAQs

Frequently Asked Questions


Pour toute question ou informations complémentaires, vous pouvez nous contacter de la manière suivante, soit par :

Notre service client reste à votre entière disposition pour répondre à tous vos besoins.

 

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Découvrez en vidéo comment utiliser notre plateforme de commandes Haxoneo

(env. 3 min)

 

 

Ou consultez notre guide utilisateur :Guide utilisateur Haxoneo

 

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Découvrez comment utiliser la fonctionnalité « Mes favoris » grâce à une vidéo

(env. 2min)

 

 

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ATTENTION : si vous êtes Visiteur, les prix affichés ne sont pas les meilleurs prix disponibles

Lorsque vous êtes connecté sur la plateforme, un petit bandeau apparait sur les photos des produits en haut à droite.

Ce picto vous permet de connaitre le niveau de compétitivité des tarifs négociés par les acheteurs Haxoneo :

Top prix Haxoneo

Ces articles sont spécifiquement négociés par Haxoneo et disposent des meilleurs tarifs.

 

 

 

Remise de base

Ces articles bénéficient simplement d’une remise de base sur le prix catalogue du fournisseur.

 

 

 

Prix dédié

Ces articles sont des articles qui vous sont spécialement dédiés dans la plateforme Haxoneo avec une tarification qui vous est propre.

 

 

 

Sachez que dans le moteur de recherche, vous pouvez filtrer les résultats de vos recherches par « Type de prix » afin d’affiner votre recherche.

 

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Les délais de livraison sont spécifiques à chaque fournisseur.

Ces conditions sont indiquées à 2 endroits :

1- Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions livraison / achat de XXX » de chaque fournisseur :

 

2- Tout en bas de chaque fiche produit détaillée, vous trouverez également les conditions d’achats du partenaire dans « Informations fournisseur »

 

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Deux cas existent :

1- Pour les clients « Visiteurs » qui utilisent gratuitement les services d’Haxoneo, un paiement comptant auprès d’Haxoneo vous sera demandé. Vous pouvez payer en ligne sur le site par CB ou par virement.

NB : un paiement CB accélérera le traitement de votre commande d’en moyenne 48h

2- Pour les « Adhérents Haxoneo » , le paiement se fait selon les délais de paiement de chaque fournisseur (généralement 30 jours date de facture).

Vous trouverez les conditions de paiement à 2 endroits :

       – Dans votre panier sur le lien orange  « Voir conditions livraison / achat » de chaque fournisseur présent dans le panier,

       – Tout en bas de chaque fiche produit détaillée.

 

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Nous pouvons vous accompagner par téléphone si vous souhaitez passer une commande ou pour toute autre question. Par contre, nous avons nécessairement besoin d’une trace écrite pour éviter toute erreur de commande.

N’hésitez pas à nous appeler, et nous vous expliquerons le process très simple pour passer votre commande.

Contactez-nous soit :

  • par mail serviceclient@haxoneo.com,
  • par téléphone au 03 66 72 18 44,
  • par ce formulaire.

 

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Tant que vous n’avez pas confirmé votre commande (voir étape 3 du processus de passation de commande), vous pouvez à tout moment l’annuler ou la modifier : rajouter, remplacer, supprimer des produits ou encore en modifier la quantité dans votre panier. Pour cela, cliquez sur “Mon panier” et modifiez ce que vous souhaitez.

Si vous avez déjà confirmé votre commande, contactez au plus vite notre service client :

Dans la plupart des cas, une commande peut être modifiée dans les 2 heures qui suivent sa confirmation, mais généralement pas au-delà.

 

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La mutualisation des volumes d’achats de plus de 7 000 TPE et PME nous permet de négocier et proposer des conditions tarifaires « grands comptes » équivalent aux tarifs payés par les grandes entreprises.  Tout cela nous permet de vous proposer des tarifs réellement compétitifs.

 

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Haxoneo est née en 2011 de la rencontre de Nicolas Paquet et Rémy Lefévère, qui après 10 années chacun de conseil dans la stratégie et l’optimisation des achats et des processus, sont partis d’un constat très simple : les PME françaises ne bénéficient pas des mêmes conditions que les grands groupes.

Nicolas et Rémy ont donc décidé de proposer aux PME une solution innovante, simple et adaptée à leurs besoins pour leur permettre de faire des économies sur leurs achats et professionnaliser cette fonction.

Membre1Membre1

 

 

 

 

 

Rémy Lefévère (Directeur Associé)     Nicolas Paquet  (Directeur Associé)

Avec un peu plus de 7000 entreprises actives aujourd’hui, le principe de « l’union fait la force » prend tout sons sens !

Depuis la création d’Haxoneo, l’équipe et les services proposés n’ont cessé de croitre, mais toujours en respectant ces mêmes valeurs qui constituent l’ADN d’Haxoneo :

1) Agilité : nous adaptons constamment nos services aux besoins de nos clients. Le monde bouge vite et nous sommes convaincus que les entreprises qui seront les plus performantes demain sont celles qui sauront le plus se remettre en cause et s’adapter aux nouveaux besoins du marché
2) Esprit entrepreneurial : avant d’être une entreprise, Haxoneo était une start-up… Nous gardons cet ADN entrepreneurial qui est partagé par l’ensemble de tous nos collaborateurs.
3) Réactivité : nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible, quelle que soit la situation ou le problème soulevé

 

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